Le nombre de sites de commerce en ligne connaît une montée exponentielle chaque année. Ce facteur fait alors des e-commerces des acteurs majeurs de l’activité économique. Le succès de cette forme de commerce engendre toutefois progressivement de nombreux challenges que les acteurs se doivent de relever. Il va de soi que la méthode de fonctionnement des e-commerces au début des années 2000 est très différente de celle de notre époque. Quels sont les nouveaux défis auxquels doivent faire face les sites de commerce électronique ?
Le défi de l’expérience mobile, capital pour l’e-commerce
Le e-commerce fonctionne sur la base d’un site de vente qui propose des services à des entreprises ou à des particuliers. De nos jours, la plupart des sites de vente utilisent un fonctionnement traditionnel qui occulte presque la recherche de la satisfaction du client.
Bien que de plus en plus de sites franchissent le Rubicon, le nouveau challenge du commerce électronique est d’inciter tous les e-commerçants à améliorer l’expérience mobile des utilisateurs au travers de sites ergonomiques et des outils de navigation efficaces. Pour de plus amples informations, le site davidlanglade.com propose les conseils avisés d’un consultant informatique en e-commerce.
Les sites ergonomiques
Les sites ergonomiques sont des plateformes faciles à utiliser et qui facilitent la navigation de l’internaute. Pour les concevoir, il suffit de mener des actions simples qui produisent de grands effets. Les sites d’aujourd’hui et de demain devront ainsi proposer un accès facile au panier, un retour facile à la page d’accueil et une bonne présentation des frais liés à la livraison des produits. De même, ces sites devront avoir un menu bien construit pour faciliter la lecture des messages.
Les outils de navigation et de fidélisation moderne
En plus de l’ergonomie du site, l’amélioration de l’expérience mobile du client passe par l’utilisation des outils de navigation et de fidélisation moderne. La politique de fidélisation devra passer par la mise en place d’une stratégie d’engagement client. Ladite stratégie débute par une identification claire de la cible. Cela permet de déterminer ses besoins et de calibrer les offres selon le profil. L’avantage de ce procédé est qu’il ouvre les portes à une collaboration fructueuse qui peut tendre vers l’installation d’une application ou d’un système d’échange par SMS.
A lire également : 4 choses à savoir sur l’expérience utilisateur sur un site e-commerce
L’application permettra au client d’une part de suivre le processus de livraison et d’autre part de passer des commandes à l’avenir. Elle peut même servir de support de communication et d’échange avec le service client pour d’éventuelles préoccupations. Les sites d’e-commerce peuvent d’ailleurs opter pour une application native qui garantit la qualité expérience utilisateur. À défaut, les sites PWA (progressive web app) et les sites responsives sont des pistes à explorer pour améliorer la navigation des internautes.
Les défis logistiques, une tâche importante dans l’e-commerce
Au-delà de l’expérience utilisateur, les e-commerces doivent faire face à de nombreux défis logistiques. Encore une fois, bien que de nombreux sites fassent de gros efforts pour apporter des services d’excellentes qualités, il faut dire que certaines prestations laissent à désirer. Il serait alors temps de se pencher sur la quête d’une meilleure satisfaction du client, d’une automatisation des opérations ainsi qu’à une perspective de livraison gratuite.
La satisfaction des besoins clients
Le succès d’un e-commerce dépend de sa capacité à satisfaire ses clients. Contrairement à ce que l’on pourrait penser, cette satisfaction ne passe pas uniquement par la qualité des produits. Il s’agit surtout des délais de livraison et du service client.
Les e-commerces d’aujourd’hui devront ainsi accorder une attention particulière au respect des délais. Il ne faudra surtout pas promettre un délai de livraison intenable ou trop serré. Le non-respect risquerait de fâcher le client et de nuire à la réputation du site.
Il est donc absolument nécessaire de satisfaire les attentes du client sur le délai de livraison. À défaut, les sites devront disposer d’un service client compétent qui informera le client d’un retard dans la livraison.
L’automatisation des opérations
Le second défi logistique de l’e-commerce réside dans l’automatisation des opérations. Il faut dire que la plupart des sites de commerce électronique éprouvent de grosses difficultés à gérer des quantités importantes de commandes.
A lire également : Quels sont les meilleurs jeux de crash de 2022 ?
Le prochain objectif des e-commerces sera la normalisation du recours à un prestataire logistique. Ces professionnels sont capables d’organiser la logistique et optimiser la livraison des produits. Cela permet d’automatiser les opérations pour gagner du temps dans le processus de livraison. À défaut, le recours au marketplace ou au drop shipping est une option.
La gestion des retours
Aujourd’hui, de plus en plus de sociétés d’e-commerce proposent un service de retour des articles jugés insatisfaisants. Bien que cette pratique soit très intéressante d’un point de vue marketing, elle engendre un véritable défi logistique. Comment donc organiser le retour et le stockage des articles ?
Les sites de commerce devront donc développer des stratégies de retour efficientes en prenant en compte tous les aléas d’une telle opération (dégradation, conservation). Cela permettra à la fois d’améliorer le service client et d’optimiser la gestion de l’entrepôt.
Pourquoi ne pas normaliser la livraison gratuite ?
La livraison gratuite est une technique utilisée par les grosses boîtes pour fidéliser les clients. Le problème avec ce procédé est qu’il contraint les entreprises plus légères à fonctionner de la même façon pour résister à la concurrence. Ce n’est pas toujours facile pour ces entreprises de proposer des services de livraison aussi intéressants.
Le dernier défi logistique de l’e-commerce sera de trouver un cadre qui améliorera le taux de conversion des visiteurs. Cela pourra compenser les pertes liées à la livraison gratuite des articles.
Le défi écologique à relever par l’e-commerce
À une époque où la sauvegarde de la planète est une question centrale, les e-commerces sont contraints d’adopter un fonctionnement plus respectueux de la nature. En ce sens, les e-commerces devront prendre des mesures écologiques comme l’utilisation d’emballage réutilisable, la réutilisation des outils de stockage ou l’amélioration des méthodes de conservation.
A lire également : Comment faire connaître votre commerce à l’aide des nouvelles technologies ?
Il peut aussi s’agir d’une réadaptation des méthodes de livraison. Par exemple, il serait bien de penser au bateau pour les expéditions outre-mer plutôt qu’à l’avion. Évidemment, cette option nécessitera un réajustement des délais de livraison. Il s’agit toutefois d’une action salutaire. De nombreux défis doivent ainsi être relevés par l’e-commerce, à commencer par l’expérience mobile. Pour vous y aider, vous pouvez faire appel à un consultant informatique spécialisé dans le domaine.