Le système d’information commercial (SIC) est un ensemble de solutions logicielles et matérielles permettant de centraliser et de gérer l’ensemble des données et informations relatives aux activités commerciales d’une entreprise. Il a pour but principal d’améliorer la productivité des équipes commerciales et de leur permettre de mieux cibler leurs clients et prospects.
Un SIC doit offrir une visibilité globale sur l’ensemble des données commerciales et marketing pour permettre aux équipes de prendre les bonnes décisions en temps réel. De plus, il doit être facilement interopérable avec les autres outils de l’entreprise, notamment les solutions de gestion de la relation client (GRC), les outils de gestion de la production (GMP) et les logiciels de comptabilité.
Les avantages d’un système d’information commercial
Un SIC permet aux équipes commerciales de gagner en productivité et en efficacité. En centralisant l’ensemble des données et informations relatives aux activités commerciales, il leur permet de mieux cibler leurs clients et prospects et de leur faire parvenir les offres les plus pertinentes. De plus, il leur donne une visibilité globale sur l’ensemble des données commerciales et marketing, ce qui leur permet de prendre les bonnes décisions en temps réel.
Un SIC est également un outil très utile pour les équipes marketing. En effet, il leur permet de suivre l’évolution des différents indicateurs de performance (IAP) et de mieux cibler leurs campagnes de marketing. De plus, il leur permet de mieux gérer leurs campagnes publicitaires en ligne en leur fournissant des données précises sur les comportements des internautes.
Les fonctionnalités d’un système d’information commercial
Un SIC offre une variété de fonctionnalités permettant de gérer l’ensemble des données et informations relatives aux activités commerciales d’une entreprise. Parmi celles-ci, on peut citer :
- La gestion des clients et prospects : un SIC permet de gérer l’ensemble des données relatives aux clients et prospects (coordonnées, historique des achats, profil, etc.). Il permet également de générer des listes de clients cibles en fonction des différents critères définis par l’entreprise.
- La gestion des campagnes publicitaires : un SIC permet de gérer les campagnes publicitaires en ligne en fournissant des données précises sur les comportements des internautes. Il permet également de gérer les différents canaux de diffusion des campagnes publicitaires (e-mailing, réseaux sociaux, display, etc.).
- La gestion des ventes : un SIC permet de gérer l’ensemble des données relatives aux ventes (commandes, factures, devis, etc.). Il permet également de suivre l’évolution des différents indicateurs de performance (IAP) et de générer des rapports de vente en fonction des critères définis par l’entreprise.
- La gestion des stocks : un SIC permet de gérer l’ensemble des données relatives aux stocks (références, délais de livraison, etc.). Il permet également de générer des alertes en cas de stock insuffisant ou de rupture de stock.
Les différents types de systèmes d’information commercial
Il existe différents types de SIC, notamment les SIC intégrés, les SIC hébergés et les SIC en mode Saas. Chacun d’eux présente des avantages et des inconvénients qui doivent être pris en compte lors du choix d’un SIC.
A lire également : Pourquoi réaliser un audit du système d’information ?
SIC intégré
Un SIC intégré est un SIC installé sur les serveurs de l’entreprise. Il est donc totalement personnalisable en fonction des besoins de l’entreprise. De plus, il permet une meilleure sécurité des données et une meilleure performance du système. Cependant, un SIC intégré est coûteux à mettre en place et nécessite une expertise technique importante.
SIC hébergé
Un SIC hébergé est un SIC installé sur les serveurs d’un fournisseur de service. Il est donc moins coûteux à mettre en place et nécessite moins d’expertise technique. Cependant, un SIC hébergé est moins personnalisable et offre une moins bonne sécurité des données et une moins bonne performance du système.
SIC en mode SaaS
Un SIC en mode SaaS est un SIC hébergé par un fournisseur de service. Il est donc moins coûteux à mettre en place et nécessite moins d’expertise technique. De plus, un SIC en mode SaaS est facilement personnalisable et offre une bonne sécurité des données et une bonne performance du système. Cependant, un SIC en mode SaaS est moins flexible que les autres types de SIC.
Comment choisir un système d’information commercial ?
Le choix d’un SIC dépend de plusieurs critères, notamment les besoins de l’entreprise, son budget et son niveau d’expertise technique. Il est donc important de bien définir ces critères avant de choisir un SIC.
Pour choisir un SIC, il est également important de prendre en compte les différents types de SIC et leurs avantages et inconvénients respectifs. Il est donc important de bien étudier ces différents types de SIC avant de faire un choix.
Enjeux et bénéfices d’un SIC
Un SIC présente de nombreux avantages, notamment une meilleure productivité des équipes commerciales et une meilleure visibilité sur l’ensemble des données commerciales et marketing. De plus, un SIC est un outil très utile pour les équipes marketing, qui peuvent ainsi mieux cibler leurs campagnes publicitaires en ligne.
A lire également : Qu’est-ce qu’un logiciel fichier client ?
Un SIC présente également de nombreux avantages pour les entreprises, notamment une meilleure gestion des Donnes Commerciales et Marketing, une meilleure organisation des équipes commerciales et marketing, et une meilleure performance globale de l’entreprise.
La mise en place d’un SIC : étapes et prérequis
La mise en place d’un SIC nécessite une expertise technique importante. Il est donc important de bien étudier les différents types de SIC avant de faire un choix. De plus, il est important de bien définir les besoins de l’entreprise avant de choisir un SIC.
Pour mettre en place un SIC, il est également important de prendre en compte les différents prérequis, notamment le budget de l’entreprise, son niveau d’expertise technique et les différents types de SIC existants.
Exemples de SIC performants
Il existe de nombreux exemples de SIC performants, notamment les SIC intégrés, les SIC hébergés et les SIC en mode SaaS. Chacun d’eux présente des avantages et des inconvénients qui doivent être pris en compte lors du choix d’un SIC.
Parmi les exemples de SIC performants, on peut citer : Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Oracle CRM On Demand, SAP CRM, etc.
Conclusion
Le système d’information commercial (SIC) est un ensemble de solutions logicielles et matérielles permettant de centraliser et de gérer l’ensemble des données et informations relatives aux activités commerciales d’une entreprise. Il a pour but principal d’améliorer la productivité des équipes commerciales et de leur permettre de mieux cibler leurs clients et prospects.
Un SIC offre une variété de fonctionnalités permettant de gérer l’ensemble des données et informations relatives aux activités commerciales d’une entreprise. Parmi celles-ci, on peut citer : la gestion des clients et prospects, la gestion des campagnes publicitaires, la gestion des ventes, la gestion des stocks, etc.
Il existe différents types de SIC, notamment les SIC intégrés, les SIC hébergés et les SIC en mode SaaS. Chacun d’eux présente des avantages et des inconvénients qui doivent être pris en compte lors du choix d’un SIC.
Pour choisir un SIC, il est important de bien définir les besoins de l’entreprise, son budget et son niveau d’expertise technique. Il est également important de prendre en compte les différents types de SIC et leurs avantages et inconvénients respectifs.