Comment une IA peut-elle servir à améliorer la relation client
L’intelligence artificielle générative peut être utilisée pour améliorer les différentes interactions entre l’entreprise et ses clients pendant toutes les étapes. La façon dont l’entreprise fait la promotion de ses produits et services ou renseigne ses clients potentiels ; la manière de servir le client pendant le processus qui mène à la vente, ou encore les communications catégorisées comme faisant partie du service après-vente : l’IA permet de simplifier et d’optimiser chacun de ces aspects, notamment à travers l’automatisation et la qualité des réponses fournies aux clients ou prospects.
Les solutions mises en place par l’IA conversationnelle, notamment avec les chatbots, sont particulièrement efficaces pour des réponses plus contextuelles et plus précises, en comparaison avec celles des chatbots classiques. L’IA générative permet aux entreprises de garantir une expérience bien plus appréciable pendant chaque interaction, pour un taux de satisfaction nettement plus élevé.
Des agences de communication comme Greenbureau aident les entreprises à passer au conversationnel et à intégrer dans leur stratégie de communication et dans la gestion de leur relation client toutes sortes d’outils innovants pour promouvoir leurs produits et services, pour échanger avec les clients, et pour offrir à ces derniers des expériences plus agréables sur tous les canaux digitaux. Si des solutions comme le chat rcs message ne sont pas directement reliées à l’essor de l’IA, elles font néanmoins partie de ces nouveaux outils qui révolutionnent le volet marketing des entreprises les plus exigeantes.
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L’automatisation et la production de contenus de qualité à moindre coût
De manière générale, les avantages de l’IA générative se résument au gain de temps significatif que l’entreprise peut réaliser pour offrir un service clientèle plus efficace et une disponibilité totale 24h/24. Des tâches comme l’émission des factures, la réalisation des relances, la gestion des commandes ou encore la production de contenus promotionnels (sous forme de textes ou de médias audiovisuels) sont effectuées avec plus de facilité grâce à l’automatisation, pour des campagnes marketing bien mieux organisées.
Ces outils et services ont par ailleurs l’avantage d’être accessibles à des coûts particulièrement intéressants. Leur intégration dans le fonctionnement de l’entreprise peut par ailleurs se faire en adéquation avec tous les logiciels de gestion client déjà utilisés par l’entreprise, pour des avantages significatifs en termes de performance.
Conclusion
Les IA génératives et la nouvelle vague d’outils innovants qui peut y être associée peuvent apporter aux entreprises des solutions uniques pour se démarquer, pour innover, ou pour offrir aux clients l’attention constante dont ils ont parfois besoin avant et après avoir conclu un achat. Pour les entreprises qui souhaitent rester dans la course avec la concurrence, il revient de faire le meilleur usage de ces solutions pour se distinguer et améliorer leur productivité.